TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE ENTRADAS Y ACCESO
Se le recomienda que lea detenidamente las presentes Condiciones de Uso para participar, como usuario, de una forma responsable y garantizando que se cumplen todas las condiciones expuestas a continuación.
Por la naturaleza del Sitio Web, así como de su contenido y finalidad, la práctica totalidad de la navegación que se puede llevar a cabo por el mismo ha de hacerse gozando de la condición de Usuario una vez realizada la solicitud por su parte a MADRID DESTINO CULTURA TURISMO Y NEGOCIO, S.A ; quién una vez solicitados los datos necesarios, le otorga un nombre de usuario y contraseña.
Por
lo tanto, la citada condición de USUARIO supone la adhesión a las
Condiciones Generales y a la política de privacidad en la versión
publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.
MADRID
DESTINO CULTURA TURISMO Y NEGOCIO, S.A , se reserva el derecho de
modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del
Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales y la política de
privacidad. Por ello, se recomienda al Usuario leer el mismo atentamente
cada vez que acceda al Sitio Web.
Al
registrarse como Usuario, usted se compromete a respetar todas las
condiciones expuestas, y si no se halla de acuerdo con alguna de ellas,
no debe inscribirse como usuario en MADRID DESTINO CULTURA TURISMO Y
NEGOCIO, S.A . Por lo tanto, la aceptación de estas condiciones supone
la aceptación por el usuario de todas ellas.
El
uso de la contraseña es personal e intransferible, no estando permitida
la cesión, ni siquiera temporal, a terceros. En tal sentido, el usuario
se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la misma,
asumiendo toda responsabilidad por las consecuencias de su divulgación a
terceros.
En
el supuesto de que el usuario conozca o sospeche del uso de su
contraseña por terceros, deberá notificarlo inmediatamente a MADRID
DESTINO CULTURA TURISMO Y NEGOCIO, S.A, para que proceda a su
modificación inmediata; así mismo se le informa que usted como usuario
puede modificar en cualquier momento su contraseña.
1. Disposiciones generales:
MADRID DESTINO CULTURA, TURISMO Y NEGOCIO, S.A. (en adelante, MADRID DESTINO), con CIF número A84073105 y domicilio social en Madrid, Calle Conde Duque, 9-11, 2ª planta, 28015 Madrid, empresa municipal del Ayuntamiento de Madrid, cuyo objeto social, entre otros, comprende:
“La gestión de programas y actividades culturales, formativas y artísticas, la organización, apoyo y difusión de las mismas, la promoción de iniciativas públicas y privadas en dicho ámbito, incluyendo la colaboración con entidades públicas y privadas de carácter nacional e internacional, el asesoramiento, la realización de estudios, la formación de artistas y técnicos relacionados con dichas actividades y la prestación de todos los servicios e infraestructuras integrantes o complementarios de estos programas y actividades.”.
Las presentes Condiciones Generales de Venta de Entradas y Acceso (en adelante, “las Condiciones Generales de Venta”) rigen el acceso y la utilización del sitio web accesible a través del nombre de dominio https://tienda.madrid-destino.com y sus subdominios (en adelante, “el Sitio Web”).
El simple acceso al Sitio Web atribuye a quien lo realiza la condición de usuario (en adelante, “el Usuario”) e implica la aceptación de todos los términos incluidos en estas Condiciones Generales. En caso de no estar de acuerdo con estas Condiciones Generales de Venta, el Usuario debe abandonar cualquier transacción de compra de entradas a través de los Canales de Venta.
MADRID DESTINO no garantiza la autenticidad de la entrada si no se ha adquirido en los puntos oficiales de venta.
MADRID DESTINO se reserva el derecho de modificación de estas condiciones generales de venta en cualquier momento de la temporada si así lo exigieran las condiciones que sobrevinieran durante la misma.
MADRID DESTINO se reserva el derecho a establecer condiciones particulares para la venta de algunos eventos o ciclos de aquellos eventos que se lleven a cabo en cualquier centro y/o espacio gestionado por MADRID DESTINO.
Es obligación del usuario leer las características y particularidades de cada evento.
2. Proceso de compra y registro:
El sitio web de venta de entradas ofrece la opción de adquirir y/o reservar entradas por parte del usuario para eventos (espectáculos, actividades, etc.) que se desarrollan en diferentes sedes (centros y teatros) de Madrid Destino.
Los usuarios interesados en realizar la compra a través del Sitio Web, han de tener en cuenta que será necesario darse de alta en el registro, ofreciendo datos personales verdaderos.
Para cada caso de adquisición de entradas, el sistema le indicará si es necesario estar registrado.
• Acceso como Usuario Registrado: Si el Usuario ya es cliente registrado en el Sitio Web deberá identificarse mediante su correo electrónico y contraseña para realizar compras de entradas.
• Acceso como nuevo Usuario: En el caso de que el Usuario no esté registrado y no pueda acceder a la compra sin registro deberá registrarse como nuevo Usuario y a tal efecto:
a. El Usuario deberá rellenar el formulario, cumplimentando, al menos, los datos marcados como obligatorios mediante un asterisco, y aceptar expresamente la Política de privacidad y consentimiento de cookies. Todos los datos introducidos por el Usuario deberán ser exactos, actuales y veraces.
b. El Usuario recibirá en la dirección de correo electrónico facilitada un e-mail de confirmación de alta.
c. El Usuario registrado será responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. A estos efectos, el acceso a áreas restringidas y/o el uso de los servicios y contenidos del Sitio Web y/o la APP realizado bajo la contraseña de un Usuario registrado se reputarán realizados por dicho Usuario registrado, quien responderá en todo caso de dicho acceso y uso.
d. El Usuario podrá modificar y/o actualizar en cualquier momento los datos facilitados durante el proceso de registro. Una vez que el Usuario ha accedido a su cuenta en su perfil de usuario del Sitio Web y/o la APP, podrá consultar el historial y/o el estado de las entradas adquiridas, modificar sus datos personales de registro, así como su contraseña de acceso.
Para poder adquirir una entrada para un evento:
• A través del Sitio Web:
I. El usuario debe seleccionar el evento deseado, tipo de asiento, número de entradas, tarifa y, en determinados casos, la ubicación de las localidades, que en ese caso se mostrará en pantalla. Una vez seleccionados estos datos, el usuario podrá añadir la selección al carro de compra. Dispondrá de una serie de minutos, mostrados en pantalla, para finalizar la compra.
II. Antes de confirmar la compra, aparecerá en pantalla un resumen de la misma incluyendo el precio total final, antes de pasar a la pasarela de pago.
III. Si el proceso de compra se completa correctamente, la compra será confirmada en pantalla, facilitando el número de localizador de la misma.
• Presencialmente en taquilla:
◦ El usuario puede adquirir su entrada en la taquilla del centro donde se desarrolle. Adicionalmente, MADRID DESTINO podrá poner a disposición del usuario cualquier otro punto de venta oficial. El horario habitual de taquilla puede consultarse en la página web de cada centro.
◦ Se recomienda al usuario facilitar sus datos para poder gestionar su compra y posibles incidencias de forma efectiva.
El número de localizador identifica de manera única la compra efectuada por el Usuario y es la forma de que el personal de MADRID DESTINO identifique su compra en caso de que quisiera hacernos alguna consulta.
Adicionalmente, el Usuario recibirá, en la dirección de correo electrónico facilitada, un email de confirmación de compra. Salvo que se indique lo contrario en dicho email o en las presentes Condiciones Generales, el email de confirmación de compra no podrá ser utilizado como entrada para acceder al evento. Las entradas podrán ser descargadas desde la pantalla de confirmación y/o desde el email de confirmación de compra.
MADRID DESTINO no se hace responsable de que el cliente no reciba el email de confirmación de pedido por no haber escrito correctamente su dirección de correo electrónico.
El usuario registrado, puede acceder a su historial de compra a través del Sitio Web. Por lo general, podrá consultar los datos de las mismas y, salvo eventos pasados y otras restricciones, descargar las entradas ya abonadas correspondientes.
Madrid Destino garantiza la seguridad y confidencialidad de datos proporcionados. Éstos se incorporarán a un fichero, con el fin de facilitar las gestiones en la compra de entradas, así como para efectuar el envío de información sobre promociones que puedan resultar de su interés, en el caso de aceptación por su parte. Puede consultar más información al respecto en nuestra política de privacidad.
El usuario que adquiera las entradas a través de internet, puede imprimirlas directamente mediante el sistema de Print at Home, así como descargárselas en el teléfono móvil. También tiene la posibilidad de recoger las entradas en las taquillas del teatro en el horario habitual del centro.
Cuando la compra se realice a través de internet, la forma de pago será con tarjeta bancaria. Si la compra se realiza en taquilla podrá pagar en efectivo o tarjeta bancaria.
El usuario está obligado a conservar su entrada hasta la finalización del evento. Igualmente, ante cualquier reclamación, MADRID DESTINO podrá exigir presentar la entrada del evento.
3. Precio y gastos adicionales.
Los precios que se indican respecto a cada entrada se expresan en Euro (€) e incluyen, salvo indicación expresa en contra, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y los impuestos directos aplicables.
Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de gestión, gastos que serán indicados expresamente al Usuario como un gasto adicional durante el proceso de compra y en todo caso antes de que finalice el mismo.
4. Facturas:
MADRID DESTINO solo puede emitir facturas por gastos de gestión y compra de entradas de eventos que sea promotor.
Los usuarios pueden solicitar factura por la compra realizada, enviando un correo electrónico a entradas@madrid-destino.com.
En caso de que el evento ofertado sea un promotor diferente a MADRID DESTINO, puede solicitar directamente al promotor del evento la factura en concepto de compra de entradas.
5. Cambios, duplicados, devoluciones o anulaciones:
El usuario debe comprobar que el evento, fecha, hora, situación y precio sean los correctos, ya que una vez adquiridas las localidades o abonos, no se admitirán cambios, devoluciones y anulaciones.
En caso de suspensión o cancelación del evento por causas imputadas a la organización, el espectador tendrá derecho a la devolución del importe de la entrada según las normas aplicables en cada centro.
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo y de ordenación del comercio minorista, el Comprador no podrá ejercitar el derecho de desistimiento ni de resolución ya que el suministro de servicios relacionados con actividades de esparcimiento está exceptuado de tal derecho.
6. Modificaciones no sustanciales del evento y/o las entradas:
MADRID DESTINO se reserva el derecho, por motivos técnicos, artísticos o de fuerza mayor, a alterar la naturaleza de la producción prevista, así como las fechas, horarios, programas e intérpretes anunciados.
Igualmente, se reserva el derecho a modificar los precios publicados. Estas modificaciones no tendrán efecto en aquellas compras previamente pagadas.
7. Puntualidad y accesos:
Una vez iniciado el espectáculo, no se permitirá el acceso a la sala excepto en pausas, si las hubiere y el evento lo permitiese. Se atenderá a las indicaciones del personal de sala.
8. Prohibiciones y limitaciones en el acceso:
La organización se reserva el derecho de admisión. Una vez dentro del recinto, el público puede estar sujeto a un registro según la ley, quedando totalmente prohibida la entrada de bebidas o comida, así como toda clase de armas, instrumentos u objetos arrojadizos.
La organización se reserva el derecho de imagen y propiedad intelectual, por lo que queda totalmente prohibido fotografiar o grabar total o parciamente el espectáculo.
Será necesario desconectar el teléfono móvil, así como cualquier dispositivo que pueda interferir en el desarrollo del espectáculo. El uso de estos dispositivos durante las representaciones podrá dar lugar a la expulsión inmediata de la sala.
MADRID DESTINO podrá establecer sistemas preceptivos de control de temperatura corporal y, en su caso, de sintomatologías de COVID-19, reservándose el derecho de admisión con el objetivo de impedir el acceso de personas con una temperatura corporal superior a 37,5º. En ningún caso, MADRID DESTINO podrá almacenar, acceder o tratar los datos personales relativos a la salud de los espectadores derivado de dichos controles de temperatura corporal, salvo indicaciones contrarias en posibles normativas gubernamentales.
El usuario deberá cumplir las medidas de seguridad, preventivas y de aforos máximos establecidos en los distintos espacios gestionados por MADRID DESTINO.
9. Menores:
Los menores de 16 años deben ir acompañados por al menos un adulto.
Los eventos cuyo promotor no sea MADRID DESTINO, podrán contar con su propia política de menores.
Se recomienda consultar la información sobre tipo de público recomendado en cada evento.
Independientemente de la edad que tengan, todos los asistentes deben contar con su entrada para acceder al evento. En algunas sedes, se puede ofertar una entrada especial para bebé menor de 2 años, aunque no ocupen una localidad.
10. Localidades con promoción y/o descuentos:
En el caso de que las localidades con promoción para público joven, así como otros colectivos que dispongan de promociones y/o descuentos puntuales, no sean utilizadas por sus legítimos beneficiarios, MADRID DESTINO podrá denegar el acceso y anular el resto de localidades con promoción. Será necesario que el cliente muestre la acreditación que da acceso a tal promoción y/o descuento.
El Joven Bono Cultural (JOBO), adicionalmente se regula según lo publicado en la web https://www.madrid-destino.com/cultura/jobo
11. Hojas de reclamaciones:
Los centros gestionados por MADRID DESTINO tienen a disposición de los asistentes hojas de reclamación, así como de un servicio de atención al espectador atendido en el teléfono 91 318 47 00 o a través de entradas@madrid-destino.com.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Se informa que MADRID DESTINO CULTURA
TURISMO Y NEGOCIO, S.A no consta adherida a ninguna plataforma de
resolución de conflictos en materia de consumo o de arbitraje, estando a
disposición de sus usuarios-clientes en los canales de atención al cliente
que constan en la Web.
Pero de conformidad con el Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y
del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea
en materia de consumo, se informa de la existencia de una plataforma
europea para la resolución de conflictos, que podrá ser utilizada en el
ámbito del comercio electrónico; pudiendo obtener más información en:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show
REDES SOCIALES
El usuario deberá disponer de su perfil en las redes sociales para poder
interactuar con MADRID DESTINO CULTURA TURISMO Y NEGOCIO, S.A y que acepte
la relación con nuestra red social. Si así se ejecuta, MADRID DESTINO
CULTURA TURISMO Y NEGOCIO, S.A tendrá acceso al perfil del usuario de
acuerdo con los parámetros estipulados por la propia red social y podrá
interactuar con él mediante el envío de mensajes, publicaciones,
participación en concursos y sorteos. Si el usuario no desea que MADRID
DESTINO CULTURA TURISMO Y NEGOCIO, S.A pueda acceder a su perfil o
interrelacionarse con él será necesario que se desvincule del perfil
dejando de seguir o eliminar como amistad, seguidor o usuario a MADRID
DESTINO CULTURA TURISMO Y NEGOCIO, S.A.
Las actuaciones que realice MADRID DESTINO CULTURA TURISMO Y NEGOCIO, S.A
podrán tener carácter informativo y/o publicitario de sus servicios o
productos, considerando que la red social es un medio publicitario, bajo
la responsabilidad de MADRID DESTINO CULTURA TURISMO Y NEGOCIO, S.A en
cuanto a las publicaciones y comunicaciones que se realicen por estos
medios online.
La participación de los usuarios en concursos, promociones o sorteos
implicará que el usuario
acepta las bases legales de este concurso, promoción o sorteo que serán
publicados en la red
social de referencia en el momento oportuno y con su participación
implicará que el usuario ha
aceptado las mismas.
Se recuerda a los usuarios que las publicaciones que realicen en las redes
sociales estarán bajo su responsabilidad y será necesario que respeten la
legislación y los derechos de terceros que puedan afectar con especial
relevancia a los derechos de propiedad intelectual, de protección de datos
y de la propia imagen de terceros, así como las normas de las propias
redes sociales que consten en los siguientes enlaces:
Facebook: https://www.facebook.com/legal/terms
Twitter: https://twitter.com/es/tos